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お客様本位の業務運営に関する取組方針

【 当社の経営理念 】
社名「M・T・C」は、「meet(出逢)」「thanks(感謝)」「create(創造)」から頭文字をとり、『人との出逢いに感謝して新しいものを創り出す会社』という意味をもっています。
当社は、『お客様が本当に喜んで頂けるものは何かを常に考える会社』です。

【 当社の目標 】
・お客様のご要望を把握し、最適な保険をお勧めするために、必要な知識とスキルを身につけるための
  継続教育に力を入れています。
・お客様にとって何が最善であるかを常に考え、本当に必要なものを提供するため、お客様のご家族や資産の
  状況からご要望に至るまで、徹底的にヒアリングをおこなっています。
・お客様を「孫の代まで」お守りできる会社であり続けるため、お客様・会社・地域社会の利益を追求し続けるとともに、
  コンプライアンスを遵守してまいります。

【 当社のコンプライアンス基本方針 】
当社は、コンプライアンスを経営上の最重要課題のひとつとして位置づけています。 当社の役職員は社会的責任を常に意識して行動し、各種法令・ガイドライン、当社の社内規程・コンプライアンスマニュアル及び社会的規範を遵守し、社会の期待と要請に応えるべく誠実な活動を実施し、経営理念の実現に向け、事業活動のあらゆる場面でコンプライアンスを徹底し、企業倫理を確立します。

1.コンプライアンスの徹底
【 方針 】
・当社の役職員は、法令等の遵守を確保し適正な保険募集をおこないます。
・当社は、コンプライアンスを遵守し、役職員に定期的に研修教育をおこないます。

【 取り組み 】
・上記方針を達成するため、「法令等遵守規程」及び「保険募集管理規程」を策定しています。
・コンプライアンスを遵守するために、毎月の定例会議にて役職員に研修を実施し、社内テストを実施しています。
・当社の役職員は、自己チェックシートにて、各自の業務状況の自己点検をおこなっています。
・取扱保険会社による代理店点検、年1回の外部の専門家(弁護士)による監査で、当社の内部管理体制の
  現状を認知し、態勢の向上に努めています。

2.利益相反の防止
【 方針 】
・当社は、お客様との取引に伴う利益相反により、お客様の利益を害することのないよう、保険募集管理態勢を整備し、
  その維持・向上に努めます。

【 取り組み 】
・上記方針を達成するため、「保険募集管理規程」、「推奨方針」及び「意向把握及び比較・推奨販売に関する規則」を
  策定しています。
・当社では、お客様の利益を第一に考えています。そのため、当社募集人には保険会社から支払われる
  手数料を開示しておりません。募集人がお客様の利益に集中できるような仕組みをとっています。
・お客様のご意向を的確に把握し、保険業法が定める意向把握義務を適切に遂行するよう、社内勉強会等を通じて、
  社内規程等を周知しています。
・募集プロセス(保険提案の過程)を「コンサルティングシート」に記入して記録化し、責任者がその内容を点検して、
  適切な意向把握、比較・推奨等がなされているかを確認・検証しています。万が一、不適切と疑われる募集活動が
  見受けられた場合は、当該担当者を厳格に指導し、改善するよう努めています。

3.わかりやすい情報提供
【 方針 】
・当社では、お客様のご意向に沿った最適な商品提案をおこない、お客様に正しく保険を理解していただくための
  必要な情報をお客様に十分に理解いただけるようわかりやすいご説明に努めています。

【 取り組み 】
・上記方針を達成するため、「保険募集管理規程」、「保険募集に関するマニュアル」、及び「意向把握及び比較・
  推奨販売に関する規則」を策定しています。
・お客様の取引経験や金融知識等を考慮のしながら面談を進め、専門用語を排した分かりやすい表現を用いて
  説明をおこなっています。
・リスクの高い保険商品(外貨建て保険、変額保険等)を提案する場合は、リスクとリターンの
  関係などの基本的な構造を含め、丁寧に時間をかけて情報提供をおこなっています。
・当社の定めたルールに則した保険提案の実施状況を点検するため、定期的に募集人のロール・プレイング研修を
  おこなっています

4.お客様の声への対応
【 方針 】
・当社では、お客様の声は、「お客様の信頼の確保、事業の成長、さらなるサービスの向上の実現のための
  重要な情報である」と認識し、お客様の声を広く吸い上げ、お客様の声に適切に対応する態勢を構築します。

【 取り組み 】
・上記方針を達成するため、「顧客サポート等管理規程」を策定しています。
・当社では、役職員全員が毎月「お客様の声(苦情・ご要望・お言葉)」を集めています。
・受け付けた「お客様の声」は、速やかに社内全体で共有し、迅速に対応するように取り組んでいます。
  また、「お客様の声」を集約・分析し、その結果を踏まえて当社の態勢の向上に取り組んでいます。

5.お客様本位の業務運営のための従業員教育
【 方針 】
・当社では、適正な業務運営をおこなうため、そして、従業員のコンプライアンス意識向上のため、
  教育研修を通じて、各種規程・マニュアル等の内容の周知徹底を図り、募集品質の向上に努めています。

【 取り組み 】
・保険業法や金融当局の行政指針等のコンプライアンスに関する研修を定期的に実施し、役職員の意識向上に努めています。
・すべての募集人が高いコンサルティング能力を身に付けるために、FP技能士の資格取得を継続的に推進して、
  業務評価の対象としています
・お客様保護の観点から、適合性の原則を遵守し、商品特性・リスク特性については適切な説明がなされるよう
  定期的に研修を実施し、その実施状況の検証に努めています。
・マネーロンダリング、及びテロ資金供与等の疑わしい契約に関与することがないよう募集人に対して研修を
  おこなっています。また、契約時、及び契約後の記録を保存することにより管理・検証をおこなっています。

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